Mua sắm trực tuyến, lấy hàng tại cửa hàng (BOPIS) là gì? Thông tin chi tiết chính và lợi thế bán lẻ

BOPIS nghĩa là gì?

BOPIS, mua hàng trực tuyến, lấy hàng tại cửa hàng, đang định hình lại cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm linh hoạt và hiệu quả. Đây là một cách mua sắm hỗn hợp cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại các cửa hàng gạch và vữa.

Một báo cáo gần đây của BusinessDasher được công bố vào tháng 10 năm 2024 cho thấy trong sáu tháng qua, 67% người mua sắm ở Hoa Kỳ đã sử dụng BOPIS (mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng). 75% người mua hàng cho biết họ có thể mua hàng nhiều lần thông qua BOPIS. Hơn nữa, một nửa số người mua hàng tin rằng sự sẵn có của việc nhận hàng tại cửa hàng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn một cửa hàng trực tuyến.

Lợi thế của BOPIS cho các nhà bán lẻ và khách hàng

Khách hàng thích sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến và sự hài lòng ngay lập tức của việc nhận hàng tại cửa hàng mà không phải chờ đợi để giao hàng. Ngoài ra, họ tiết kiệm chi phí vận chuyển và có thể kiểm tra trước khi về nhà, điều này làm giảm sự trở lại và giữ cho họ hạnh phúc.

Đổi lại, các nhà bán lẻ cung cấp BOPIS đã thấy lưu lượng khách trong cửa hàng tăng lên, doanh số tăng thêm và quản lý hàng tồn kho tốt hơn. Nhiều nhà bán lẻ châu Âu cũng đang tích cực áp dụng BOPIS để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ, vào năm 2023, khoảng 60% các nhà bán lẻ châu Âu cung cấp dịch vụ này.

Cách thức hoạt động của BOPIS

Dưới đây là một cái nhìn nhanh về cách nó hoạt động:

Bước 1Khách hàng duyệt sản phẩm trực tuyến và đặt hàng thông qua trang web của nhà bán lẻ hoặc ứng dụng di động. Sau đó chọn một cửa hàng gần đó để lấy hàng.

Bước 2: Cửa hàng xử lý đơn đặt hàng, kiểm tra hàng tồn kho và sẵn sàng nhận hàng.

Bước 3Khách hàng nhận được email xác nhận hoặc thông báo và nhận hàng tại cửa hàng.

Mặc dù điều này có vẻ đơn giản, nhưng việc triển khai hiệu quả BOPIS có thể rất khó khăn đối với các chuỗi bán lẻ lớn xử lý các đơn đặt hàng lớn.

Mẹo để thực hiện BOPIS hiệu quả

Quản lý hàng tồn kho phức tạp và nhu cầu thực hiện đơn đặt hàng kịp thời là những trở ngại chính đối với việc sử dụng BOPIS của các nhà bán lẻ lớn, đặc biệt là trong thiết lập đa kênh.

Để giúp các nhà bán lẻ triển khai BOPIS hiệu quả, chúng tôi đã phác thảo một số mẹo cơ bản để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

1.Tích hợp liền mạch với POSĐảm bảo hệ thống POS của bạn được tích hợp đầy đủ với cửa hàng trực tuyến và hệ thống quản lý hàng tồn kho của bạn để đồng bộ hóa thông tin theo thời gian thực, đặc biệt là mức hàng tồn kho.

Khách hàng muốn xác nhận tính khả dụng của sản phẩm ngay khi đặt hàng để họ có thể chọn thời gian và địa điểm thuận tiện nhất để nhận hàng. Đồng bộ hóa hàng tồn kho theo thời gian thực không chỉ giúp ngăn ngừa tình trạng hết hàng mà còn cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng.

2.Giao tiếp rõ ràngCải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng email tự động, tin nhắn văn bản hoặc thông báo trong ứng dụng để cho khách hàng biết khi nào đơn đặt hàng của họ đã sẵn sàng để nhận.

3.Chỉ định khu vực nhận hàng: Thiết lập điểm nhận hàng dễ dàng trong cửa hàng để nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sự quấy nhiễu đối với người mua sắm bình thường. Ngoài ra, đối với các đơn đặt hàng khối lượng lớn, hãy phát triển một kế hoạch thực hiện mạnh mẽ để đảm bảo có đủ nhân sự và nguồn lực để xử lý đơn đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả.

4.Sử dụng phần cứng POS đáng tin cậyTrang bị cho cửa hàng của bạn phần cứng POS chất lượng cao và các thiết bị ngoại vi như máy in hóa đơn và máy in nhãn. Họ sẽ tăng tốc độ xử lý đơn đặt hàng và đảm bảo theo dõi hàng tồn kho chính xác và thực hiện đơn đặt hàng.

Là một nhà cung cấp phần cứng POS được thành lập, HPRT cung cấp một loạt các thiết bị hiệu suất cao tương thích với các hệ thống mPOS và Cloud POS. Các thiết bị này bao gồm máy in hóa đơn nhiệt, máy in nhãn nhiệt và máy quét cầm tay.

Họ có thể in đơn đặt hàng trực tuyến, biên lai, danh sách đóng gói, nhãn vận chuyển và hướng dẫn nhận hàng đặc biệt một cách hiệu quả, trong khi máy quét mã vạch đảm bảo tính chính xác của dữ liệu hàng tồn kho trong quá trình phân phối sản phẩm, tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và làm cho toàn bộ quá trình nhận hàng trơn tru và đáng tin cậy hơn.

Cho dù đó là nhận hàng tại cửa hàng cho đơn đặt hàng trực tuyến hoặc thanh toán tại cửa hàng, phần cứng POS của HPRT cung cấp cho các nhà bán lẻ một giải pháp toàn diện để giúp bạn nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường bán lẻ đa kênh.

Liên hệ với chúng tôi hôm nay để tìm hiểu thêm về sản phẩm và nghiên cứu trường hợp của chúng tôi!