Làm gì nếu gói của bạn bị mất (Hướng dẫn từng bước)

Hướng dẫn đầy đủ cho USPS, UPS, FedEx, DHL & đơn đặt hàng trực tuyến

Mỗi năm, hàng triệu gói hàng bị trì hoãn, bị định tuyến sai hoặc bị tuyên bố bị mất. Cho dù bạn là một người bán thương mại điện tử hoặc một khách hàng đang chờ đợi một giao hàng quan trọng, một gói thiếu có thể nhanh chóng biến thành một tình huống căng thẳng.

Tin tốt? Hầu hết các gói "bị mất" có thể được khôi phục nếu bạn thực hiện các hành động đúng đắn nhanh chóng.

Hướng dẫn này giải thích chính xác những gì cần làm nếu gói hàng của bạn bị mất, làm thế nào để điều hướng các yêu cầu của hãng vận chuyển và làm thế nào để ngăn chặn các vấn đề vận chuyển trong tương lai.

Câu trả lời nhanh: Điều cần làm trước

Nếu gói của bạn xuất hiện bị mất, hãy làm theo ba bước đầu tiên này:

1. Kiểm tra các chi tiết theo dõi → Tìm quét cuối cùng, ngoại lệ hoặc ghi chú giao hàng không chính xác.

2. Liên hệ với nhà vận chuyển → USPS, UPS, FedEx và DHL đều có quy trình điều tra gói bị mất cụ thể.

3.Đăng đơn yêu cầu hoặc yêu cầu hoàn tiền → Nếu được bảo hiểm hoặc mua thông qua một thị trường (Amazon, eBay), bồi thường thường được đảm bảo.

Bảng: Thời gian đòi hỏi của hãng vận chuyển chính thức (Cập nhật năm 2026)

Hầu hết các gói không thực sự bị mất - chúng bị trì hoãn, quét không chính xác hoặc được giao đến sai nơi. Hành động nhanh chóng làm tăng cơ hội phục hồi.

Xác nhận gói của bạn có thực sự bị mất không

Trước khi giả định tồi tệ nhất, hãy kiểm tra xem gói của bạn có:

Chậm trễ (In transit, arriving late)

• Quét sai (đánh dấu giao quá sớm)

• Được tổ chức tại một cơ sở

• Kẹt trong hải quan

• Được giao hàng trong nhiều ngày

Một gói thường được coi là "mất" chỉ khi:

• Theo dõi không có cập nhật trong vài ngày

• Nhà vận chuyển xác nhận họ không thể tìm thấy gói hàng

• Gói bỏ lỡ nhiều quét định tuyến

Quan trọng:
USPS, UPS và FedEx đều có định nghĩa chính thức về "gói bị mất", mà chúng tôi đề cập dưới đây.

Kiểm tra chi tiết theo dõi cẩn thận

Cập nhật theo dõi chứa các manh mối quan trọng:

Tìm các tín hiệu này:

• “Không có quyền truy cập vào địa điểm giao hàng” → Nỗ lực tái giao

• “Ngoại lệ” → bị hư hại, bị định tuyến sai, hoặc bị giữ

• “Delivered” không có ảnh → có thể quét sai

• “Đến cơ sở” không có quét khởi hành → bị mắc kẹt trong phân loại

• Theo dõi đóng băng trong 72 + giờ → mất mát tiềm năng

Nếu thông tin theo dõi có vẻ không nhất quán, hãy bỏ qua để liên hệ với hãng vận chuyển.

Liên hệ với nhà vận chuyển (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Mỗi nhà vận chuyển xử lý các gói bị mất khác nhau. Làm theo quy trình đúng để bạn không mất thời gian.

Quá trình gói bị mất USPS

Khi nào liên hệ với USPS:
Theo dõi không được cập nhật trong 24-48 giờ hoặc gói đã vượt qua ngày giao hàng dự kiến.

Bước từng bước

1.Gửi tìm kiếm thư thiếu

2.Liên hệ với bưu điện địa phương của bạn để xác minh các nỗ lực giao hàng

File a USPS Claim (nếu được bảo hiểm hoặc thư ưu tiên)
Yêu cầu: bằng chứng giá trị + số theo dõi

USPS xem một gói bị mất sau khi:
7-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại dịch vụ.

Quá trình gói bị mất của UPS

Các cuộc điều tra của UPS bắt đầu ngay sau khi báo cáo gói bị mất tích.

Bước để thực hiện

1. Kiểm tra hình ảnh "Bằng chứng giao hàng" (nếu có sẵn)

2.Liên hệ với UPS để bắt đầu điều tra gói bị mất

Kiểm tra 3.UPS:

quét cuối cùng

tài xế giao hàng địa phương

định tuyến cơ sở

4.Nếu không tìm thấy → gửi đơn khiếu nại

UPS tuyên bố một gói bị mất sau khi:
24 giờ + 7 ngày làm việc điều tra

Quá trình gói bị mất của FedEx

Bước để thực hiện

1.Bắt đầu với dòng hỗ trợ khách hàng FedEx hoặc mẫu trực tuyến

2.FedEx điều tra: trung tâm phân loại, nhật ký lái xe, quét kho

3.Nếu không tìm thấy → nộp đơn yêu cầu của FedEx

FedEx xem một gói hàng bị mất sau khi:
7 ngày không cập nhật

Bước gói bị mất của DHL

1. Liên hệ với hỗ trợ DHL Express hoặc Thương mại điện tử

2. Cung cấp tài liệu hải quan nếu áp dụng

3.File một yêu cầu mất mát với bằng chứng giá trị

DHL thường tuyên bố một gói bị mất sau khi:
10 ngày không chuyển động

Đối với đơn đặt hàng trực tuyến: Liên hệ với người bán hoặc thị trường

Đôi khi thị trường - không phải hãng vận chuyển - chịu trách nhiệm hoàn tiền cho bạn.

1. Đơn hàng Amazon (Bảo hành A-to-Z)

Amazon sẽ:

• Thay thế mục, hoặc

• Đăng ký hoàn tiền đầy đủ

⭐ Ngay cả khi người vận chuyển mất nó.

Nếu gói hàng được gửi nhưng không nhận, Amazon yêu cầu:

• Xác nhận địa chỉ vận chuyển

• Kiểm tra ảnh giao hàng

• Kiểm tra hàng xóm / quầy lễ tân

2. đơn đặt hàng eBay

Bạn được bảo vệ bởi eBay Money Back Guarantee.

Nếu theo dõi hiển thị không giao hàng:

• Người bán phải hoàn lại

• Hoặc hoàn lại tiền trên eBay thay mặt cho bạn

3.Shopify / Cửa hàng độc lập

Liên hệ trực tiếp với cửa hàng. Hầu hết sẽ:

• Thay thế đơn hàng

• Trả tiền

• Bắt đầu điều tra nhà hàng

Người bán có thể yêu cầu:

• Xác nhận địa chỉ giao hàng

• Hình ảnh veranda

• Bất kỳ cập nhật nhà cung cấp

Cách nộp đơn khiếu nại gói bị mất

Bạn sẽ cần các tài liệu sau:

Quan trọng: Chỉ có người gửi mới có thể nộp đơn khiếu nại với UPS, USPS hoặc FedEx trong hầu hết các trường hợp.

Làm gì nếu gói hàng nói "giao hàng" nhưng bạn không nhận được nó

Tình huống này đã trở nên cực kỳ phổ biến.

Hãy thử các bước này trước:

• Kiểm tra xung quanh hiên, nhà để xe hoặc hộp thư của bạn

• Hỏi hàng xóm

• Tìm ảnh giao hàng Amazon / UPS

• Kiểm tra xem nó đã được giao đến một tủ quần áo

• Chờ đợi 24 giờ → sai-scan xảy ra

Nếu còn thiếu:

• Liên hệ với hãng vận chuyển → điều tra hồ sơ

• Thông báo cho người bán / thị trường

• Nếu nghi ngờ trộm cắp → File báo cáo cảnh sát

Khi các hãng vận chuyển chính thức tuyên bố một gói hàng bị mất

Cách ngăn chặn các gói bị mất trong tương lai

Nhiều "gói bị mất" chỉ đơn giản là nhãn không thể quét, bị bẩn hoặc không được sắp xếp.

Dưới đây là cách tránh các vấn đề:

• Sử dụng nhãn nhiệt độ phân giải cao

• Đảm bảo mã vạch rõ ràng và không bị cắt

• Tránh mở rộng nhãn - luôn sử dụng "Kích thước thực tế"

• Sử dụng kích thước nhãn đúng (khuyến nghị 4 × 6)

• Tránh nhãn viết tay

• Tăng cường bao bì cho vận chuyển đường dài

• Kích hoạt thông báo giao hàng

Tại sao nhãn vận chuyển rõ ràng giảm các gói bị mất (HPRT Insight)

Bạn có biết rằng gần một phần ba các gói "bị mất" không thực sự bị mất? Chúng chỉ đơn giản là không thể xác định.

Máy phân loại tự động hậu cần dựa vào mã vạch tương phản cao. Nếu nhãn là:

l Mờ dần (vấn đề phun mực)

l Bẩn (Hư hại nước)

l Độ phân giải thấp (Cài đặt máy in sai)

... máy quét robot không thể đọc nó. Gói sau đó được ném vào thùng "sắp xếp thủ công", trì hoãn nó vài ngày hoặc vài tuần, hoặc gửi đến trung tâm "Dead Mail".

HPRT Insight: Lợi thế nhiệt

Đây là lý do tại sao các nhà vận chuyển chuyên nghiệp chuyển sang máy in nhãn HPRT. Không giống như máy in phun mực tiêu chuẩn, máy in nhiệt sản xuất nhãn vận chuyển rõ ràng, DPI cao.

Máy in nhãn nhiệt HPRT cung cấp:

• In mật độ cao để quét mã vạch hoàn hảo

• Cảm biến cấp công nghiệp để sắp xếp chính xác

• Nhận dạng nhãn tự động

• Hỗ trợ cho 4 × 6, 4 × 8, và kích thước tùy chỉnh

• Đầu ra nhanh chóng, đáng tin cậy cho người bán thương mại điện tử

Nếu bạn muốn ít gói thiếu, ít gói được trả lại và hậu cần mượt mà hơn, một máy in nhiệt chuyên nghiệp là điều cần thiết.

Khám phá máy in nhãn vận chuyển 4 inch HPRT

FAQ - Giải quyết vấn đề gói bị mất

Q1: Làm thế nào để tôi biết nếu gói của tôi thực sự bị mất?

Nếu theo dõi không được cập nhật trong vài ngày hoặc nhà cung cấp xác nhận họ không thể tìm thấy nó, nó có thể bị mất.

Q2: Ai chịu trách nhiệm về một gói hàng bị mất - người gửi hoặc nhà vận chuyển?

Thông thường là người gửi, trừ khi mua thông qua các thị trường như Amazon bảo vệ người mua trực tiếp.

Q3: Tôi có thể hoàn tiền cho một gói bị mất không?

Đúng vậy. Hoặc nhà vận chuyển (nếu được bảo hiểm) hoặc người bán / thị trường sẽ hoàn lại cho bạn.

Q4: Nếu theo dõi không được cập nhật trong một tuần?

Liên hệ với nhà vận chuyển ngay lập tức. Điều tra gói bị mất có thể mất vài ngày.

Q5: Nếu UPS / USPS / FedEx đánh dấu gói hàng của tôi được giao nhưng tôi không nhận được nó?

Đợi 24 giờ → sai-scan xảy ra. Sau đó nộp một cuộc điều tra.

Q6: Một gói vẫn có thể được tìm thấy sau vài tuần?

Có - các gói bị định tuyến sai thường xuất hiện lại sau khi được sắp xếp thủ công.

Q7: Bảo hiểm có bao gồm các gói bị mất không?

Nếu bạn đã mua bảo hiểm vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ ưu tiên, bạn có thể đủ điều kiện để hoàn trả.