Thách thức và giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành khách sạn

Khi công nghệ phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng sâu sắc đến tất cả các ngành công nghiệp, bao gồm cả ngành khách sạn. Sự thay đổi này đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành khách sạn, nhưng cũng có một số thách thức.

Bài viết này khám phá những cơ hội và thách thức này và cung cấp các giải pháp nhắm mục tiêu cho các nhà tích hợp và nhà cung cấp hệ thống khách sạn để giúp khách sạn chuyển đổi thành công.

Những giải pháp kỹ thuật số hứa hẹn hiện nay là gì?

Theo một nghiên cứu sâu rộng về hàng ngàn khách sạn sang trọng, tầm trung và giá rẻ, hầu hết các nhà quản lý khách sạn và nhà điều hành đều có cái nhìn tích cực về công nghệ kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng. Các công nghệ này bao gồm thanh toán không tiếp xúc, trí tuệ nhân tạo, theo dõi tài sản, 5G và mẹo kỹ thuật số.

Ví dụ: thanh toán không tiếp xúc cho phép khách dễ dàng hoàn thành việc nhận phòng, trả phòng, đặt hàng và thanh toán thông qua điện thoại thông minh hoặc ki-ốt tự phục vụ. Cách tiếp cận này làm tăng đáng kể sự an toàn, tiện lợi và tốc độ của các giao dịch, làm cho nó trở thành một trong những công nghệ phổ biến nhất trong ngành khách sạn.

Ngoài ra, chatbot AI có thể cung cấp dịch vụ 24/7 và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích cá nhân của khách, chẳng hạn như đề xuất các tiện nghi khách sạn, nhà hàng và các điểm tham quan địa phương. Khách sạn cũng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo để tạo nội dung hấp dẫn cho các nền tảng truyền thông xã hội, do đó tăng tiếp xúc và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Các khách sạn tiên tiến trên toàn thế giới đang sử dụng công nghệ RFID để theo dõi tài sản quan trọng bằng cách cài đặt thẻ RFID và quản lý tài sản khách sạn thông minh bằng đầu đọc RFID, theo dõi vị trí, trạng thái và bảo trì trong thời gian thực.

Những thách thức của Digital Transformation trong ngành khách sạn

Đến năm 2024, gần 60% ngân sách CNTT sẽ được chi cho việc duy trì và tối ưu hóa các hệ thống hiện có, 30% đầu tư vào công nghệ mới để đổi mới các kịch bản kinh doanh và 7% cho nghiên cứu và phát triển nội bộ.

Việc phân bổ ngân sách này phản ánh điểm đau của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số khách sạn hiện tại, với gần 70% số người được hỏi cho biết thách thức lớn nhất là tích hợp công nghệ mới với các hệ thống truyền thống. Các vấn đề tích hợp như vậy dẫn đến hoạt động không hiệu quả và các silo dữ liệu.

Hơn nữa, trong khi hơn 60% các nhà quản lý khách sạn tin rằng công nghệ kỹ thuật số giúp đơn giản hóa hoạt động và tăng năng suất của nhân viên, khoảng 40% báo cáo các vấn đề lớn sau khi thực hiện, chẳng hạn như sự chấp nhận của nhân viên thấp, thiếu kiến thức kỹ thuật trưởng thành và giao diện người dùng phức tạp.

Các ứng dụng công nghệ kỹ thuật số cũng giới thiệu các rủi ro bảo mật mới như vi phạm dữ liệu và tấn công mạng, do đó đòi hỏi các biện pháp bảo mật mạnh mẽ hơn.

Giải pháp Digital Transformation Navigation cho khách sạn

Trong làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số, các khách sạn thường chọn hợp tác với các nhà tích hợp công nghệ khách sạn bên ngoài mạnh mẽ và giàu tài nguyên để vượt qua những thách thức này. Các nhà tích hợp hệ thống khách sạn có thể xem xét các chiến lược sau:

1. Tăng cường hợp tác với nhà sản xuất thiết bị gốc

Hợp tác với các nhà sản xuất phần cứng có lợi thế về công nghệ và khả năng R&D để đảm bảo các giải pháp công nghệ mới tương thích với các hệ thống khách sạn hiện có, do đó tránh các silo dữ liệu.

2. Đầu tư đào tạo nhân viên

Phân bổ nhiều nguồn lực hơn cho đào tạo mục tiêu, giúp nhân viên nhanh chóng nắm vững các kỹ năng mới, nâng cao khả năng tiếp thu công nghệ mới và giảm sức đề kháng thực hiện.

3. Tăng cường các biện pháp an ninh

Sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để thiết lập một hệ thống quản lý bảo mật toàn diện, đảm bảo an ninh và quyền riêng tư dữ liệu và củng cố nền tảng của chuyển đổi kỹ thuật số.

4. Cung cấp giải pháp tùy chỉnh

Tìm hiểu các tình huống và nhu cầu cụ thể của khách sạn để cung cấp các giải pháp CNTT khách sạn phù hợp, tránh các thực tiễn phù hợp với tất cả và cải thiện hiệu quả và phù hợp với các giải pháp.

Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành khách sạn là một kỹ thuật hệ thống phức tạp đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhà tích hợp hệ thống khách sạn và đội ngũ quản lý khách sạn.

HPRT là một nhà máy Trung Quốc đáng tin cậy và nhà cung cấp máy in nhiệt, máy quét mã vạch và các thiết bị phần cứng POS khác. Chúng tôi cam kết cung cấp thiết bị công nghệ chất lượng cao và dịch vụ tùy chỉnh sản phẩm cho các nhà tích hợp khách sạn và nhà cung cấp giải pháp IoT. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm về sản phẩm của chúng tôi.

Lưu ý: Một số dữ liệu trong bài viết này được lấy từ Báo cáo Nghiên cứu Công nghệ Ngành Khách sạn 2024 của Century Information.