Bán lẻ mới là gì? Định nghĩa, Ví dụ, Công nghệ & Xu hướng

New Retail là gì?

New Retail (NR) là ý tưởng pha trộn mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến thành một trải nghiệm kết nối. Thương mại điện tử và cửa hàng vật lý không còn là đối thủ; Chúng hoạt động như một phần của một hệ thống duy nhất. Người mua sắm có thể bắt đầu trên ứng dụng di động, bước vào cửa hàng và kết thúc bằng thanh toán điện thoại. Lịch sử và sở thích của họ đi cùng họ qua mỗi điểm dừng.

Thuật ngữ này lần đầu tiên được giới thiệu bởi Alibaba vào năm 2016. Kể từ đó, ý tưởng đã phát triển nhanh chóng, không còn gắn bó với một thị trường hoặc khu vực. Ngày nay, New Retail là một chiến lược bán lẻ toàn cầu, định hình cách các thương hiệu cải thiện sự tiện lợi, cá nhân hóa hành trình và giữ cho các cửa hàng có liên quan trong một thế giới kỹ thuật số đầu tiên.

Các đặc điểm chính của New Retail có thể được tóm tắt bằng ba từ: liền mạch, dựa trên dữ liệu, cá nhân hóa.

• Tích hợp trực tuyến-ngoại tuyến liền mạch: tồn kho thống nhất, giá cả nhất quán, thanh toán không ma sát

• Trải nghiệm mua sắm cá nhân: cung cấp thời gian thực, khuyến mãi phù hợp, khuyến nghị năng động

• Tự động hóa ở quy mô: AI chatbots, thanh toán ít thanh toán, dự đoán tái dự trữ

• Hoạt động dựa trên dữ liệu: phân tích dữ liệu lớn, dự báo nhu cầu, định giá năng động

• Tăng cường vai trò trong cửa hàng: phòng trưng bày, trung tâm thực hiện, kệ thông minh, thanh toán di động

Ví dụ về doanh nghiệp bán lẻ mới

Cách tốt nhất để nắm bắt New Retail là nhìn vào các công ty đã sử dụng nó để định hình lại cách khách hàng mua sắm. Dưới đây là hai ví dụ minh họa sự thay đổi:

•Amazon Đi

Theo C-Store Dive (tháng 1 năm 2025), Amazon đã đóng cửa khoảng một nửa các cửa hàng Amazon Go của mình trong 3 năm qua và hiện đang vận hành 16 cửa hàng Go.

Amazon tiếp tục dẫn đầu với các cửa hàng “Go” không có thanh toán. Người mua sắm quét điện thoại của họ, nhặt hàng hóa và rời đi mà không đứng hàng. Cảm biến và thị giác máy tính ghi lại mọi hành động, tạo ra trải nghiệm gần như không ma sát và tạo ra dữ liệu thời gian thực có giá trị cho nhà bán lẻ.

•Alibaba Hema (Freshippo)

Tại Trung Quốc, các cửa hàng Hema của Alibaba làm cho việc mua sắm thực phẩm cảm thấy như một sự pha trộn của siêu thị và ứng dụng. Nhặt một mục và quét nó để xem tất cả các chi tiết. Muốn ở nhà? Đặt đơn hàng trên điện thoại của bạn và giao hàng. Bây giờ đói không? Bạn có thể ăn các bữa ăn được làm tươi từ cùng một kệ. Đằng sau hậu trường, AI và dữ liệu lớn gợi ý những gì bạn có thể thích tiếp theo, vì vậy mỗi chuyến đi cảm thấy cá nhân.

Những ví dụ về các doanh nghiệp bán lẻ mới cho thấy cách công nghệ biến đổi mua sắm hàng ngày - cho dù ở Mỹ hay Trung Quốc. Nguyên tắc là giống nhau: làm mờ ranh giới giữa kỹ thuật số và vật lý, và để dữ liệu hướng dẫn mỗi bước.

Bán lẻ mới vs Bán lẻ truyền thống

Sự tương phản giữa bán lẻ mới và bán lẻ truyền thống vượt xa "trực tuyến so với ngoại tuyến". Đó là sự khác biệt về tư duy. Bán lẻ truyền thống đặt cửa hàng vật lý ở trung tâm. Sau đó, thương mại điện tử xây dựng một vũ trụ song song thường cạnh tranh với các cửa hàng gạch và vữa. New Retail phá vỡ bức tường đó và đối xử với cả hai thế giới như một.

Đây là cách chúng xếp chồng lên:

Sự khác biệt không phải là tinh tế. Bán lẻ truyền thống là giao dịch; New Retail là dựa trên kinh nghiệm và tập trung vào khách hàng. Đối với các doanh nghiệp, sự thay đổi này không phải là tùy chọn - nó là dòng cơ sở cạnh tranh mới.

Bán lẻ mới vs Bán lẻ thông minh vs Omnichannel

Ba thuật ngữ này thường được trộn lẫn với nhau, nhưng chúng mô tả các giai đoạn khác nhau của sự tiến hóa bán lẻ.

•Bán lẻ OmnichannelTập trung vào việc kết nối các kênh bán hàng - cửa hàng, trang web và ứng dụng - để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm nhất quán trên các nền tảng. Thách thức là các hệ thống back-end vẫn có thể hoạt động trong silo.

•Bán lẻ thông minhĐưa công nghệ vào cửa hàng. Kệ thông minh, biển báo kỹ thuật số, nhận dạng khuôn mặt và thanh toán ít thanh toán đều nhằm cải thiện hiệu quả và tăng cường hành trình trong cửa hàng.

•Bán lẻ mới : Kết hợp cả hai. Nó cần sự tích hợp kênh của Omnichannel và trí tuệ trong cửa hàng của Smart Retail, sau đó xây dựng một hệ sinh thái dựa trên dữ liệu xung quanh thanh toán, hậu cần, hồ sơ khách hàng và chuỗi cung ứng. Kết quả: mua sắm liền mạch và cá nhân hóa nơi kỹ thuật số và vật lý kết hợp hoàn toàn.

Nói một cách đơn giản:

Omnichannel = tích hợp kênh.

Bán lẻ thông minh = công nghệ trong cửa hàng.

New Retail = một hệ sinh thái bán lẻ toàn diện, hỗ trợ công nghệ tập trung vào khách hàng.

Sự khác biệt này quan trọng. Trong khi Omnichannel và Smart Retail giải quyết các phần của câu đố, New Retail đang định hình các chiến lược bán lẻ toàn cầu ngày nay như là mô hình thực sự đầu tiên.

Công nghệ đằng sau bán lẻ mới

Các nhà bán lẻ dựa vào các công nghệ tiên tiến như AI, dữ liệu lớn và IoT để dự đoán nhu cầu của khách hàng.

AI tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hơn trong New Retail - từ các đề xuất sản phẩm phù hợp cho giá cả năng động và chatbot xử lý dịch vụ bất cứ lúc nào. IoT làm cho các cửa hàng thông minh hơn với các kệ theo dõi cổ phiếu và cảm biến giữ cho hàng hóa tươi an toàn.

Dữ liệu lớn là trung tâm của nó. Bằng cách kết hợp lịch sử giao dịch, nhân khẩu học và dữ liệu vị trí, các nhà bán lẻ dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi chúng xuất hiện. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này hỗ trợ lập kế hoạch hàng tồn kho tốt hơn, khuyến mãi nhắm mục tiêu và thực hiện nhanh hơn, đưa ra quyết định ít đoán và chính xác hơn.

Các thiết bị di động và phần cứng hỗ trợ kết nối mọi thứ. Điện thoại thông minh trở thành cầu nối giữa trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép thanh toán di động, chương trình trung thành và tự thanh toán.

Các thiết bị như máy in nhãn di động, máy in biên nhận không dây, máy quét cầm tay cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt để xử lý hoàn lại, kiểm tra cổ phiếu hoặc thực hiện đơn đặt hàng đón hàng ở bất kỳ nơi nào trong cửa hàng. Sự di động này là trung tâm của chiến lược phần cứng bán lẻ mới: cửa hàng trở thành một trung tâm thực hiện, không chỉ là một điểm giao dịch.

Kết quả là mua sắm có cảm giác nhanh hơn, mượt mà hơn và cá nhân sâu sắc.

Xu hướng bán lẻ mới trong tương lai

Bán lẻ mới sẽ tiếp tục thay đổi khi người mua sắm yêu cầu sự phù hợp hơn, các nhà quản lý thắt chặt các quy tắc dữ liệu và tiến bộ công nghệ. Làn sóng tiếp theo bao gồm cá nhân hóa quyền riêng tư đầu tiên, lòng trung thành được xây dựng dựa trên sự tham gia thay vì điểm, và các thực tiễn xanh hơn như bao bì tái chế và nhãn thông minh. Những thay đổi này cho thấy sự tin cậy, bền vững và các mối quan hệ lâu dài hiện là cốt lõi của cuốn sách chơi bán lẻ.

Đồng thời, cơ sở hạ tầng đang phát triển nhanh chóng. Việc chuyển sang mã vạch 2D dưới Sunrise 2027 và sự gia tăng của các trải nghiệm AR / VR đắm mình cho thấy các lớp phần cứng và kỹ thuật số đang sáp nhập như thế nào. Các nhà bán lẻ đầu tư sớm vào máy quét, máy in và các công cụ trải nghiệm nâng cấp sẽ không chỉ theo kịp thời gian mà còn đặt tiêu chuẩn cho cảm giác mua sắm trong những năm tới.